El Ayuntamiento de Benidorm ha presentado un chatbot turístico basado en inteligencia artificial destinado a mejorar la atención a visitantes y facilitar el acceso a información sobre la ciudad.
La iniciativa forma parte del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino “Benidorm Visión 360”, financiado con fondos europeos Next Generation. El proyecto cuenta con un presupuesto aproximado de 327.000 euros y se enmarca dentro de la estrategia de digitalización del municipio y de su apuesta por el desarrollo de un modelo de destino turístico inteligente.
Un asistente virtual para turistas y ciudadanos
El chatbot funcionará como un asistente virtual capaz de responder a preguntas de los usuarios en lenguaje natural. A través de esta herramienta se podrá acceder a información turística y a servicios municipales.
Entre sus principales funciones, destacan:
- Información sobre atracciones turísticas y puntos de interés
- Consulta de eventos, actividades y agenda cultural
- Acceso a servicios municipales
- Atención en varios idiomas
De esta manera, visitantes y ciudadanos podrán resolver consultas sin necesidad de acudir a oficinas de información turística u otros puntos de atención.
Inteligencia artificial aplicada al turismo
Los chatbots basados en inteligencia artificial utilizan tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, lo que permite interpretar preguntas de los usuarios y generar respuestas adaptadas a cada consulta.
En el ámbito turístico, estos sistemas suelen integrarse con distintas fuentes de información, como bases de datos municipales o plataformas turísticas. Esto permite ofrecer información actualizada en tiempo real, disponible las 24 horas.
Además, la capacidad de interacción en diferentes idiomas resulta especialmente útil en destinos internacionales como Benidorm, que recibe visitantes de numerosos países cada año.
Una herramienta para la digitalización municipal
La implantación de asistentes virtuales como este chatbot forma parte de las iniciativas que muchas ciudades están desarrollando para avanzar en la digitalización de sus servicios.
Este tipo de soluciones permiten:
- Mejorar la comunicación entre administraciones y usuarios
- Automatizar consultas frecuentes
- Facilitar el acceso a información pública
- Optimizar recursos de atención al ciudadano
Asimismo, las interacciones con el chatbot pueden generar datos útiles sobre las necesidades y consultas más habituales de los visitantes, lo que puede ayudar a mejorar la planificación y gestión de los servicios turísticos.
Conclusión
La incorporación de tecnologías basadas en inteligencia artificial en el ámbito municipal es cada vez más frecuente, herramientas como asistentes virtuales, plataformas de datos o sistemas de análisis inteligente permiten ofrecer servicios más accesibles y eficientes.
En destinos turísticos con una elevada afluencia de visitantes, estas soluciones pueden contribuir a mejorar la experiencia del usuario y reforzar la capacidad de respuesta de las administraciones públicas.
La iniciativa de Benidorm refleja cómo la inteligencia artificial puede integrarse en la gestión turística para mejorar los servicios de información y avanzar hacia modelos de destino turístico inteligente.
En SmartIngenieros trabajamos en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas orientadas a la digitalización de ciudades y servicios públicos, contribuyendo a la creación de entornos urbanos más eficientes, conectados y sostenibles.
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